IT服务外包是一种常见的商业实践，但在外包过程中也可能会出现一些问题和纠纷。为了有效管理和解决这些问题，管理者可以采取以下措施：
确定清晰的合同条款：在与外包供应商签订合同时，要确保合同条款清晰明确，包括服务内容、质量标准、交付时间、责任分工、违约责任等方面的约定，以便在发生纠纷时有据可依。
建立有效的沟通机制：与外包供应商建立定期沟通机制，及时了解项目进展情况，发现问题及时沟通解决，避免问题扩大化。
设立绩效考核机制：建立明确的绩效考核标准，对外包供应商的工作进行定期评估，确保其按时按质完成工作，提高服务质量。
寻求第三方中介：在纠纷无法通过双方协商解决时，可以考虑寻求第三方中介机构或专业律师协助调解，寻求公正的解决方案。
持续监控和评估：持续监控外包服务的执行情况，及时发现问题并进行调整，确保外包服务能够持续符合企业需求。
案例：某公司在IT服务外包过程中，由于合同条款不清晰，导致外包供应商未能按时交付产品，双方发生纠纷。公司通过与律师协商和谈判，最终达成了补偿协议，并对合同条款进行了修订，避免了类似问题的再次发生。
综上所述，管理者在面对IT服务外包问题和纠纷时，需要通过明确合同条款、建立有效沟通机制、设立绩效考核机制、寻求第三方中介和持续监控评估等手段来管理和解决问题，以确保外包服务顺利进行。