在IT服务外包中，确保供应商提供高质量的服务是非常关键的。首先，需要在合同中明确定义服务水平协议（SLA），包括服务水平指标、响应时间、故障修复时间等。其次，建立有效的监控机制，通过监控工具对供应商的服务进行实时监测，及时发现问题并要求供应商进行改进。第三，建立良好的沟通渠道，定期与供应商进行沟通交流，及时了解服务情况，发现问题并及时解决。此外，还可以考虑引入第三方评估机构对供应商的服务质量进行评估，确保其达到预期水平。
一个具体的案例是，某公司在IT服务外包过程中，与供应商明确了SLA，并建立了实时监控机制。通过监控工具，发现供应商在服务质量方面存在问题，及时与供应商沟通并要求改进。同时，公司还邀请第三方评估机构对供应商的服务质量进行评估，最终确保了供应商提供了高质量的服务。
summary: 确保IT服务外包供应商提供高质量服务的关键方法包括明确SLA、建立监控机制、加强沟通和引入第三方评估机构。
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