关于培训计划

　　在“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题’的思想指导下，围绕医院“二乙复评”的中心任务，切实抓好“三基三严”的培训及考核工作，不断提高我院护理人员的综合素质，特制定以下计划：

　　一 目标：

　　苦练技能，服务患者。按护理人员在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基三严”培训及考核工作，提高护理人员的综合素质。

　　二 内容：

　　1 基础理论：学习基础护理学，外科护理学，现代护理理论、管理原理等学科的知识。

　　2 基本知识：护理心理学，护理文件书写及管理规范，医学伦理学，护理纠纷的防范等相关的知识。

　　3 基本技能：护理技术操作常规，专科护理技术操作规程。

　　4 护理新知识、新理论、新进展、新规范等。

　　三 培训计划

　　（一）对各级护理人员“三基三严”培训的内容及安排。

　　1每月组织一次护理业务知识学习。

　　2每月一次护理业务知识查房。

　　3参加医院组织的业务学习、三基理论考试和技术操作考试。

　　（二）对全院各级护理人员“三基三严”培训的要求。

　　1暂未取得护士执业资格护理人员的培训：以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握晨间护理、晚间护理、密闭式静脉输液，吸氧、心肺复苏、及体温单绘制等。

　　2取得护士资格证护士的培训：

　　2.1 培养目标

　　（1）具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能；

　　（2）熟练掌握本科室治疗机监护仪器的使用,床旁心电监护仪。

　　（3）能掌握常用药品剂量及毒性反应。

　　(4) 能熟练掌握心肺脑复苏技术。

　　(5) 掌握护理记录的书写。

　　2.2培训计划和方法

　　（1）鼓励自学，鼓励参加本科及大专的深造

　　（2）由高年资护士进行传、帮、带

　　（3）有条件时参加短期专题学习

　　（4）在实践中培训：利用护理业务查房、举办专题讲座以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

　　3.2 培训计划及方法

　　（1）鼓励自学。

　　（2）参加本科及大专的深造：自学、函授或脱产进修学习。

　　4 护师的培训

　　4.1培训目标：

　　（1）熟练掌握基础护理和专科护理技术，熟悉基础医学和临床理论。

　　（2）熟悉本科常见疾病的防治及护理，掌握本专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理

　　（3）能参加护生带教实习，并对低年资护士进行指导，能参加科研和

　　总结

　　经验或撰写论文

　　（4）掌握危重病人的护理和急救技术，能独自参加危重病人的抢救配合工作。

　　（5）能组织业务学习、护理查房等。

　　4.2培训计划和方法：

　　（1）自学为主，有条件时到到上级医院进修或参加短期培训班。

　　（2）每年进行业务知识考核，技术操作考核

　　5主管护师的培训

　　5.1 培训目标

　　（1）具有课堂教学及临床带教能力，能组织护理查房。

　　（2）逐步达到主管护师的任职条件。

　　（3）对疑难、危重病人有丰富的临床护理经验，具有较强的管理、教学和科研能力培训计划和方法：

　　5.2培训计划及方法

　　（1）同护师培训方法

　　（2）有计划地选送到院外对口短期学

　　四 实施方案

　　1实施护理质量全程管理，重点加强细节管理。

　　建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制。

　　2科室每月组织一次业务学习，一次护理查房 。并利用晨会的时间抽查提问，互相交流和学习。

　　3每季度进行护理操作培训1项，并定期考核。

　　4 每季度组织一次院内感染知识的学习。

　　5定期、不定期组织全科护理人员学习考核核心制度、岗位职责、相关的法律法规知识、护理应急预案等。

　　6 积极参加医院组织的业务学习及护理部组织的护理查房，积极参加医院组织的三基理论和技能的培训及考核。

　　7鼓励护理人员参加自考、半脱产等多种形式的学历学习，通过网络、护理期刊等进行继续教育学习，提高专业知识水平。

　　五 考核办法

　　1 护理部对院内护士每年进行二次理论及操作考核，要求必须人人达到75分。 3 按照年计划进行操作培训及考核，要求75分合格，对不合格者进行强化训练，一周后必须达标。

关于培训计划

　　作为企业里专门从事人力资源开发工作的培训管理员，对培训计划的制定应该不会陌生：不管是年度培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需求而制定的专项培训，培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。然而，在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训计划呢？下面，我将透过5W1H的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。

　　所谓5W1H，是指由WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）六个英文单词的第一个字母组成，如将其所包含的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我们明确：我们组织培训的目的是什么？培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师是谁？培训的内容如何确定？培训的时间、期限？培训的场地、地点？以及如何进行正常的教学等六个要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。

　　1、培训的目的（WHY）

　　培训管理员在进行培训前，一定要明确培训的真正目的，并将培训目的与公司的发展、员工的职业生涯紧密的结合起来。这样，可以使我们的培训效果更有效，针对性也更强。因此，在组织一个培训项目的时候，要将培训的目的用简洁、明了的语言描述出来，以成为我们培训的纲领。

　　2、培训的负责人（WHO）

　　负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业、经营方针、策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，规模较大的企业，一般都设有负责培训的的专职部门，如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此，当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确具体的培训负责人，使之全身心的投入到培训的策划和运作中去，避免出现培训组织的失误。另外，在遴选培训讲师时，如公司内部有适当人选时要优先聘请，如内部无适当人选时，再考虑聘请外部讲师。受聘的讲师必须具有广泛的知识、丰富的经验及专业的技术，才能受到受训者的信赖与尊敬；同时，还要有卓越的训练技巧和对教育的执着、耐心与热心。

　　3、培训的对象（WHO）

　　人力资源开发的培训对象，可依照阶层别（垂直的）及职能别（水平的）加以区分。阶层别大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；而职能别的培训又可以分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目。我们在组织、策划培训项目时，首先应该决定培训人员的对象，然后再决定培训内容、时间期限、培训场地以及授课讲师。培训学员的选定可由各部门推荐，或自行报名再经甄选程序而决定。

　　4、培训的内容（WHAT）

　　培训的内容包括开发员工的专门技术、技能和知识，改变工作态度的企业文化教育，改善工作意愿等，可依照培训人员的对象不同而分别确定。

　　在拟订培训内容以前，应先进行培训需求的分析调查，了解企业及员工的培训需要，研究员工所担任的职务，明确每项职务应达到的任职标准，然后再考察员工个人的工作实绩、能力、态度等，并与岗位任职标准相互比较，如果某员工尚未达到该职位规定的任职标准时，不足部分的知识或技能，便是我们的培训内容，通过企业的内部培训，给予迅速的补足

　　5、培训的时间、期限（WHEN）

　　培训的时间和期限，一般而言，可以根据培训的目的、培训的场地、讲师、受训者的能力及上班时间等因素而决定。一般新入职人员的培训（不管是操作员还是管理人员），可在实际从事工作前实施，培训时间可以是一周至十天，甚至一个月；而在职员工的培训，则可以以培训者的工作能力、经验为标准来决定培训期限的长短。培训时间的选定以尽可能不影响工作为宜。

　　6、培训的场地（WHERE）

　　培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有区别，一般可分为利用内部培训场地及利用外面专业培训机构和场地等二种。内部培训场地的训练项目主要有工作现场的培训和部分技术、技能或知识、态度等方面的培训，主要是利用公司内部现有的培训场地实施其培训，其优点是组织方便、费用节省，缺点是培训形式较为单一、且受外来环境影响较大；外部专业培训机构和场地的培训项目主要是一些需要借助专业培训工具和培训设施的培训项目，或是利用其优美安静的环境实施一些重要的专题研修等的培训，其优点是可利用特定的设施，并离开工作岗位而专心接受训练，且应用的培训技巧亦较内部培训多样化，缺点是组织较为困难，且费用较大。

　　7、培训的方法（HOW）

　　在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一。根据培训的项目、内容、方式的不同，所采取的培训技巧也有区别。从培训技巧的种类来说，可以划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类，而每一类培训技巧中所包含的内容又各有不同，如讲课类中可以分为MGO—自我管理架构、监督能力提高法等；学习类技巧中可以分为SAAM法、博览式学习法、读书法等；研讨类技巧中可以分为PTI个人心理疗法、案例分析法、管理原则贯彻法等；演练类技巧中可以分为SCT现场感受性训练法、TCA沟通能力分析训练法、冲突化解法等；综合类技巧中可以分为函授教育法、科学决策法、离职外派教育法、面谈沟通法、视听教育法等。不同的技巧与方法所产生的培训效果是不同的，需要我们在制定培训计划时与授课讲师共同研讨与确定，以达到培训效果的最大化。

关于培训计划

　　一、培训目的：通过此次培训，便得所在参加培训的.人员了解商场的票据传递过程，并且掌握各种票据的填写方法，以及在此填写过程中应注意的一些事项。

　　二、新入职导购员最基础各种单据：

　　1、东星百货柜组物资领用单；

　　2、东星时代广场交款单；

　　3、联营商品入库单；

　　4、东星时代广场新增商品编码表；

　　5、东量时代广场价签申请单；

　　6、东星时代广场折扣申请单；

　　7、东星时代广场百货公司销售日报表；

　　8、东星百货有限公司销售商品月终盘存结算表；

　　9、东星时代广场顾客服务通知单；

　　10、东星时代广场物品出门证许可证；

　　11、楼层二装设备维修报修单；

　　12、东星时代广场变进、售价申请单；

　　13、东星时代广场广播稿审批单；

　　14、离岗登记簿；

　　15、备查簿；

　　16、POP制作申请单；

　　17、请假条；

　　18、物品出库单等。

　　三、相关单据使用及签批流程：简单介绍票据流程的概念；

　　1、《东星百货柜组物资领用单》（一式三联）使用：新上柜组需领用物品填写（包括：POP架、帐本、笔记本、离岗登记本、客服资料本、价签、价签皮、花车、鱼线、磁扣、工服等）。签批流程：柜组填写所需领取的物资楼层领班签批总务库领取注：柜组留第一务留后两联

　　2、《东星时代广场交款单》（一式三联）使用：①导购员开一式三联交款单给顾客，由顾客到收银台交款，交款后，由收银员在交款单上加盖收银章，并且打印POS小票；②导购员要认真核对交款单与POS小票上所列内容是否一致，重点在金额与名称；③注意事项：A、导购员在填写交款单时，必须书写规范、项目齐全、字迹工整；

关于培训计划

　　一、培训的内容：

　　教师文明礼仪培训

　　二、培训意义

　　文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

　　三、教师礼仪培训的必要性

　　教师是塑造年青一代灵魂的工程师，教师不仅向学生传授文化知识，而且要对学生进行思想品德教育，塑造年青一代美好的心灵。教师的思想品德和世界观通过具体的教学教育工作影响学生，从而造就出掌握一定文化，具备一定道德品质和精神面貌的社会成员。虽然每个时代的道德水平最终决定于该时代的经济关系，每—个体系的思想观念也受着复杂社会关系的影响，但是，教师的教育对学生的品德发展产生直接的强烈的感染作用。

　　不仅如此，教师的日常工作和生活表现出的一切，都同他的教育活动—样，对学生的思想认识和行为习惯产生巨大的影响。因此说重视对学生的德育的影响至关重要，培养学生良好的道德，不但靠教师口头上的教育，还要靠老师的行为品德对学生的直接影响与教育。

　　四、教师礼仪培训内容

　　1.仪表礼仪：

　　仪表主要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。

　　包括两部分：、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之内不会突变）

　　动态——举止和表情）

　　2.仪表的礼仪规则：

　　（1）、整洁 （2）、自然 （3）、互动

　　3.需要注重的要点：

　　容貌面部的修饰

　　口部的修饰

　　4、化妆的要求

　　第一点，化妆要提倡自然，因为我们不是去上电视做节目，不是去舞台表演的话，没有必要搞舞台妆。第二个原则叫避人。化妆也好，收拾自己也好，不要当众表演。

　　5、举止动作的要求 举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。

　　1)、坐姿、站姿、

　　第一，不能够双腿叉开而站，站立成小八字或丁字步。

　　你坐在别人对面的话，你两条腿就要自然而然地并拢，第三、最不能够出现的问题就是你穿着裙子也好、穿着裤子也好，万不得已蹲，要采用跪或者背对着别人。第四、走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾

　　右盼。没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。抬头、双目向前平视，面带微笑躯干挺直，身体重心在两腿中间

　　2）、握手

　　一般握手要用右手，一般握手不用左手。握手的话，一般跟别人握手的话时间不能太长也不能太短。合适的力度握住对方的手，轻轻的上下摇晃2——3下。

　　是地位高的人首先伸手。比如下级和上级在一起，上级首先伸手，晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手，男人和女人在一起，女人首先伸手。

　　3）、眼神

　　眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。

　　4）、手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动，不宜过宽

　　交谈姿态以站姿为主，自然亲切，说话时双手上下重叠放置腹部，倾听时双手前后重叠放置腹部。坐下交谈时双手重叠放置在大腿上。

　　五、备注

　　教师要积极主动按时参加培训。

　　教师学习时做好学习笔记。

　　教师如没有极特殊情况尽量不要请假。

关于培训计划

　　木工填报日期： 年 月 日

　　培训教学计划表：

　　培训天数：35天(理论课:10天 80课时;实际操作课:25天 200课时)

　　作息时间：上午 第一节08：15 -- 09：00下午 第五节13：30 -- 14：15 第二节09：10 -- 09：55 第六节14：25 -- 15：10 第三节10：05 -- 10：50 第七节15：20 -- 16：05 第四节11: 00 -- 11: 45 第八节16：15 -- 17：00